{"id":9651,"date":"2023-06-28T21:08:17","date_gmt":"2023-06-28T19:08:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferembach.com\/cestquilescreas\/?p=9651"},"modified":"2023-12-12T01:17:25","modified_gmt":"2023-12-11T23:17:25","slug":"mais-comment-ont-ils-vendu-ca-05-charlotte-montrichard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferembach.com\/cestquilescreas\/commerce\/mais-comment-ont-ils-vendu-ca-05-charlotte-montrichard\/","title":{"rendered":"Mais comment ont-ils vendu \u00e7a\u00a0? #05 : Charlotte Montrichard"},"content":{"rendered":"\n
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INTRO<\/p>\n\n\n\n

Il y a toujours ce moment, \u00e0 la fois jouissif et extr\u00eamement frustrant, o\u00f9 l\u2019on d\u00e9couvre une super campagne pour la premi\u00e8re fois. Ce plaisir m\u00eal\u00e9 de jalousie o\u00f9 l\u2019on se dit \u00ab p*tain, quelle bonne id\u00e9e ! \u00bb. Et puis parfois, en creusant un peu, une autre question nous rend encore plus jaloux : Mais comment ont-ils vendu \u00e7a ?<\/p>\n\n\n\n

Vendre, c\u2019est un talent. Au m\u00eame titre qu\u2019avoir des id\u00e9es ou les r\u00e9aliser. Et ce talent, c\u2019est celui de ceux qu\u2019on appelle en agence : les commerciaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mais c\u2019est qui les commerciaux ? <\/strong>Ici, c\u2019est Charlotte Montrichard<\/strong>. Elle a aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9couper des Smart pour les comparer \u00e0 la concurrence avant de rejoindre la compagnie au c\u0153ur de tous les fantasmes de la plan\u00e8te pub : Accenture Song
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NDLR : Cette s\u00e9rie d’interviews est orchestr\u00e9e par <\/strong>Joseph Rozier<\/strong>.<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n


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Salut Charlotte, peux-tu nous raconter un peu ton parcours ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 la fin du lyc\u00e9e, j’\u00e9tais un peu perdue. J’h\u00e9sitais \u00e0 faire un cursus cr\u00e9atif \u00e0 Penninghen. Mais \u00e0 la derni\u00e8re minute, j’ai opt\u00e9 pour une \u00e9cole de commerce.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai commenc\u00e9 par un BTS. Et je me retrouve \u00e0 faire un stage chez Grey, \u00e0 Londres, o\u00f9 je travaille pour Pringles, Hugo Boss\u2026 J’ai r\u00e9alis\u00e9 que ce m\u00e9tier me permettait de combiner mon app\u00e9tit pour l\u2019art et le commerce. C\u2019est aussi un m\u00e9tier o\u00f9 il faut \u00eatre extr\u00eamement sociable. Et j\u2019ai toujours \u00e9t\u00e9 un animal social. Je voulais \u00eatre au c\u0153ur des projets.<\/p>\n\n\n\n

Du coup, je d\u00e9cide de faire une ann\u00e9e de c\u00e9sure pour travailler chez H. Une ancienne agence du groupe Havas. J’ai ador\u00e9 travailler l\u00e0-bas. Notamment sur la campagne \u00ab\u00a0Avant j’\u00e9tais\u2026 mais \u00e7a c’\u00e9tait avant\u00a0\u00bb pour Krys. L\u2019ambiance \u00e0 l\u2019agence \u00e9tait g\u00e9niale. C\u2019est H qui m\u2019a convaincu de faire ce taf. Je voulais y retourner mais mauvais timing. J\u2019ai ensuite \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 chez Fred & Farid en 2013-2014.<\/p>\n\n\n\n

Chez FF, je d\u00e9couvre beaucoup de choses. Notamment la cr\u00e9ativit\u00e9 brute gr\u00e2ce \u00e0 Farid qui dirigeait l’agence (Fred \u00e9tait \u00e0 Shanghai). Je bossais sur Cacharel, La Redoute et Orangina. J’ai rencontr\u00e9 des personnes incroyables, la cr\u00e9ation \u00e9tait omnipr\u00e9sente\u2026 Mais c\u2019\u00e9tait intense. Trop intense. J’ai failli faire un burn-out. \u00c7a n\u2019avait rien \u00e0 voir avec ce que j’avais connu chez H. Je taffais 7\/7j et j\u2019\u00e9tais loin d\u2019\u00eatre la seule. Il y avait des burn-out tous les mois. C\u2019\u00e9tait \u00e0 la fois magique par la cr\u00e9ation et les rencontres, et dur par le rythme.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai failli tout arr\u00eater \u00e0 cette \u00e9poque. Heureusement, deux personnes m’ont beaucoup aid\u00e9e : Anne Charlotte Courbon et Lennie Stern. C\u2019est \u00e0 ce moment qu\u2019on me conseille de rencontrer Matthieu Elkaim, directeur de la cr\u00e9ation de CLM BBDO. Matthieu me redirige vers S\u00e9verine Autret qui cherchait quelqu\u2019un sur Henkel. L\u00e0, gros crush professionnel. Elle me propose compl\u00e8tement autre chose : \u00ab j\u2019ai une autre id\u00e9e, t\u2019aime la bagnole ? \u00bb Je me retrouve donc sur Mercedes et Smart avec S\u00e9verine et aussi Marie-Pierre Benitah.<\/p>\n\n\n\n

CLM, c\u2019\u00e9tait plus qu\u2019une agence. C\u2019\u00e9tait une \u00e9cole. J\u2019y ai pass\u00e9 7 ans, \u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 l\u2019agence se rapprochait d\u2019une autre agence du groupe, Proximity BBDO. Olivier Rippe, le pr\u00e9sident de Prox, m’a beaucoup apport\u00e9. En 7 ans, j’ai aussi vu passer de nombreux directeurs de cr\u00e9ation, tels que Ben & O, \u00c9ric Pierre sur Mercedes et Smart, puis Matthieu Elkaim, Paul Kreitman et enfin Ben & Steph. \u00c7a m\u2019a appris \u00e0 travailler avec des directions de cr\u00e9ation tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Quand tu es commercial, il faut apprendre \u00e0 \u00eatre du c\u00f4t\u00e9 du client autant que des cr\u00e9atifs.<\/p>\n\n\n\n

Puis l\u00e0, bim ! Le Covid arrive. Comme j\u2019ai compris que l’agence allait fermer, j’ai pris du temps pour explorer d’autres opportunit\u00e9s. J’ai commenc\u00e9 une formation \u00e0 l’EDHEC sur les strat\u00e9gies RSE et la performance durable.<\/p>\n\n\n\n

Puis un jour, Corentin Monot, l’ancien directeur du planning de CLM, me contacte depuis Accenture. \u00c0 l’\u00e9poque, l’acquisition de Droga 5 par Accenture faisait beaucoup parler. Ce qui a piqu\u00e9 ma curiosit\u00e9. Je me retrouve donc \u00e0 rejoindre l\u2019aventure et \u00e0 ne plus faire un m\u00e9tier classique de commercial en agence de pub. Et j\u2019adore !<\/p>\n\n\n\n

Tu peux nous en dire plus ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Accenture, c\u2019est une entreprise tentaculaire. Pr\u00e8s de 700 000 collaborateurs dans le monde. De mon c\u00f4t\u00e9, je bosse chez Accenture Song, c\u2019est l\u2019agence du groupe. Ils ont acquis de nombreuses entreprises et la publicit\u00e9 n’est qu’une toute petite partie de ce qu’ils font.<\/p>\n\n\n\n

Accenture Song c\u2019est \u00e0 la fois une agence cr\u00e9ative, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil et une entreprise technologique dont l\u2019objectif est de concevoir, de mettre en \u0153uvre des exp\u00e9riences clients rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, et de suivre leurs performances. Je suis rattach\u00e9e au d\u00e9partement Cr\u00e9ation pour la conception de nouvelles exp\u00e9riences (gr\u00e2ce aux p\u00f4les Communication et Design). Il y a \u00e9galement un d\u00e9partement Conseil qui permet la compr\u00e9hension des enjeux \u00ab business \u00bb sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque industrie & client (il s\u2019agit des p\u00f4les Intelligence\/Data et un Marketing transformation). Et enfin un d\u00e9partement Technologie, aussi appel\u00e9 Build, partenaire des plus grandes plateformes technologiques (Adobe, SAP Hybris, Salesforce, Google, Amazon, Oracle, Apple).<\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 des laboratoires d’innovation qui nous permettent d’exp\u00e9rimenter de nouvelles technologies ou de prototyper un projet. C’est tr\u00e8s enrichissant pour tout le monde. On a aussi acc\u00e8s aux trends du monde entier. Comme aime le dire Corentin, Accenture est comme un buffet \u00e0 volont\u00e9. C\u2019est plein d\u2019opportunit\u00e9s, mais attention \u00e0 ne pas \u00eatre trop gourmand. Donc \u00e7a n\u00e9cessite un v\u00e9ritable effort d’adaptation quand tu viens d\u2019agence. C’est un vrai changement de culture, mais \u00e7a en vaut la peine. On d\u00e9couvre d\u2019autres m\u00e9tiers et la culture de la business transformation.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est quoi la ‘business transformation’ ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est le c\u0153ur de m\u00e9tier d’Accenture. Mais chez nous, on parle plut\u00f4t d\u2019approche life-centric.  Si je devais le vulgariser aujourd’hui, la dynamique \u00e9conomique est complexe et tant que les entreprises s\u2019obstineront \u00e0 simplifier \u00e0 l’extr\u00eame leur vision du client et ne prendront pas en compte le fait qu’il s’agit d\u2019individus multidimensionnels et en constant changement, elles resteront dans une impasse. Accenture croit et pousse les entreprises \u00e0 adopter une approche life-centric. C\u2019est-\u00e0-dire placer la vie des consommateurs au premier plan, comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment les diff\u00e9rentes forces qui impactent leur vie et leur proposer les solutions les plus adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

La magie d\u2019Accenture, c\u2019est qu\u2019ils se basent sur des donn\u00e9es solides pour travailler des business cases chiffr\u00e9s afin d\u2019obtenir des hypoth\u00e8ses de l’impact que ces transformations auraient sur leur business sur une p\u00e9riode de 5, 10, 15 ans parfois.<\/p>\n\n\n\n

Des exemples ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il faut souvent beaucoup de temps pour r\u00e9aliser des projets aussi importants. En agence, quand on passe 6 mois ou un an sur une campagne, on trouve \u00e7a d\u00e9j\u00e0 long. Ici, quand on parle d\u2019un projet de transfo, on se parle plut\u00f4t de 2 ou 3 ans. Je peux te dire que nous sommes en train de travailler pour Mobilize Financial services (Groupe Renault). Nous lan\u00e7ons actuellement le 1er<\/sup> \u00e9co-programme de fid\u00e9lisation qui r\u00e9compense les clients pour leurs actions quotidiennes. Une opportunit\u00e9 de croissance unique identifi\u00e9e pour Mobilize, \u00e0 la crois\u00e9e de la finance, du d\u00e9veloppement durable et des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, leur permettant ainsi de capitaliser sur leur avantage concurrentiel unique (v\u00e9hicule & finance). Pour ce faire, nous avons construit un business case incluant plusieurs march\u00e9s, la cr\u00e9ation d\u2019un produit iconique incluant un large portefeuille de services avec un prisme durable et une identit\u00e9 de marque diff\u00e9renciante, en coh\u00e9rence avec le groupe. Et bien s\u00fbr, on s\u2019occupe du lancement en com\u2019. <\/p>\n\n\n\n

Tu fais partie de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 l\u2019origine de la campagne Sorry competitors <\/em>pour Smart<\/em>. Comment on vend une campagne aussi frontale envers la concurrence ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je pr\u00e9cise que j\u2019\u00e9tais assez junior sur cette campagne. Tout est parti d\u2019une id\u00e9e brillante d\u2019Anthony Lietart et S\u00e9bastien Duhaud. Ensuite, un gros verrouillage commercial & juridique. Cette campagne \u00e9tait bas\u00e9e sur un argument licite. La comparaison entre la taille d\u2019une Smart et la taille des v\u00e9hicules concurrents. Mais la vente a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s longue car on \u00e9tait \u00e0 la limite du l\u00e9gal !<\/p>\n\n\n\n

On avait rencontr\u00e9 l\u2019ARPP avant la pr\u00e9sentation client pour avoir leur validation. Il fallait \u00eatre imparable avant la vente. Pour info, l\u2019ARPP nous d\u00e9conseillait d\u2019utiliser l\u2019image des concurrents dans notre campagne. On l\u2019a dit \u00e0 Smart. On a crois\u00e9 les doigts et\u2026 ils nous ont suivis ! Ils \u00e9taient \u00e0 la fois hyper excit\u00e9s et flipp\u00e9s. Mais, ils nous ont suivis. M\u00eame quand il y a eu des repr\u00e9sailles des autres marques \u00e0 la sortie !<\/p>\n\n\n\n

Nos clients avaient compris qu\u2019il ne fallait pas juste adapter les copies du global, mais prendre plus de risques. Mais pour prendre des risques pareils, il faut avoir une relation agence-annonceur en b\u00e9ton. Sans \u00e7a, c\u2019est impossible. On a accept\u00e9 de faire corps avec Smart. S\u2019ils se faisaient attaquer, on arr\u00eatait la diffusion direct.<\/p>\n\n\n

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